售后服务

1、我厂出售的所有起重机产品保修期为1年，保修期满后可双方协商签订维修合同。

2、保修期间，免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。

3、本部门服务宗旨是“客户**”。服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

4、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

5、全天候、无节假日服务：提供二十四小时服务。保修期间，在接到客户故障电话或书面通知后，本公司将以快速赶到现场进行故障排除。

6、服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

7、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在短时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

9、定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

10、免费质保期满后，我公司提供门式起重机**有偿服务，并以优价提供配件，并且免运输费。

11、所售产品常年备有备件。

12、售后服务内容：

                 （1)进行一次系统检修。

                 （2)不限次数紧急维修。

                 （3)如客户需要，对客户工程部新员工培训。

13、维修期检查、保养内容包括：

（1）主梁运行系统：更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查等。

（2）电动葫芦系统：更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电·系统检查等。

14、施工人员培训包括：

（1）随施工进程，我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训，并提供施工图纸及交接隐蔽记。

（2）调试完毕，免费为客户培训1-2名技术人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识。

（3）提供技术资料及使用说明书